Оперативная работа саппорта — это один из показателей надежности азартной платформы. При возникновении любых трудностей во время игры клиенты должны получать быструю помощь и развернутую консультацию. Несмотря на то, что чат службы поддержки казино R7 и телефон горячей линии на площадке недоступны, сотрудники саппорта отвечают на вопросы пользователей по другим каналам связи. В этой статье подробно описано, как обратиться за помощью и в течение какого времени поступает ответ.
Особенности работы службы поддержки казино R7
Операторы саппорта азартной площадки помогают в решении любых затруднений, связанных с игрой на платформе. Если менеджер не может дать ответ на какой-то вопрос, заявка направляется в профильный отдел.
Перед обращением в техподдержку рекомендуется прочесть информацию во вкладках «Правила» и «Условия использования».
Все запросы в отдел помощи клиентам фиксируются в системе. Архив сообщений можно посмотреть в Личном кабинете на странице «Уведомления».
Режим работы
Онлайн казино обслуживает пользователей, проживающих в разных часовых поясах. Поэтому сотрудники техподдержки работают посменно и отвечают на вопросы клиентов круглосуточно без выходных дней. Обратиться за помощью можно по разным темам. Среди них:
- Регистрация и верификация.
- Внесение депозита и вывод средств.
- Смена контактных данных и валюты счета.
- Получение и отыгрыш бонусов.
- Технические неполадки на сайте и т.д.
При обращении необходимо представиться, сообщить ID аккаунта и описать проблему. Также можно прикрепить фотографии, скриншоты, видео и другие файлы.
Поддерживаемые языки
Интернет казино доступно в России, других странах СНГ и Европе. На сайте поддерживаются 8 языков. Операторы саппорта отвечают на русском, английском, казахском, узбекском, французском, немецком, финском и норвежском. Выбор языка для общения осуществляется автоматически и зависит от страны нахождения пользователя. В каждом из регионов работает собственный отдел помощи.
Скорость ответов
Время отклика сотрудника техподдержки зависит от выбранного метода связи и загруженности отдела. В среднем ответ приходит в течение суток. При необходимости получить быстрый отклик в письме рекомендуется поставить пометку «Срочно». Также скорость ответа зависит от темы вопроса. Подробнее — в таблице.
| Тема запроса | Время ответа |
| Регистрация | От 10 минут |
| Проблемы с верификацией | От 4 часов |
| Правила игр | От 15 минут |
| Технические неполадки | До 24 часов |
| Бонусы и акции | От 20 минут |
Если запрос перенаправляется в специализированный отдел, время ответа увеличивается на 24 часа. При этом игрок получает уведомление о приблизительном сроке решения проблемы.
Контакты техподдержки
Актуальные способы связи с саппортом опубликованы на официальном сайте. Также на площадке есть ответы на частые вопросы пользователей. Полезную информацию можно найти в разделах «Кешбэк», «Лутбоксы», «Программа лояльности», «Верификация», «Правила и условия для бонусов» и т.д. Если на страницах сайта нет необходимых ответов, следует направить вопрос в саппорт.
Горячая линия
Бесплатный номер телефона техподдержки R7 Casino на сайте отсутствует. Этот метод связи недоступен. При необходимости личной беседы с сотрудником саппорта можно отправить запрос на обратный звонок. Если менеджер посчитает основания для разговора вескими, он сам свяжется с пользователем по номеру, указанному в сообщении. Обычно такая опция доступна VIP клиентам.
Электронная почта
Этот метод используется, если клиенту необходимо прикрепить к сообщению дополнительные файлы. Адрес электронной почты техподдержки опубликован на странице «Контакты». Для получения отклика нужно представиться, указать ID аккаунта и четко сформулировать вопрос. Чем подробнее будет описана ситуация, тем быстрее сотрудники саппорта смогут решить возникшую проблему.
Пользователям не стоит дублировать вопрос несколько раз. Каждое повторное письмо увеличивает срок обработки заявки. Если ответ не получен в течение 24 часов, рекомендуется проверить папку «Спам». На неподтвержденные адреса электронной почты письма не отправляются. Верифицировать контакт можно на странице «Настройки профиля».
Чат
Сегодня этот метод связи еще не функционирует. Чат находится в разработке. Опция доступна лишь пользователям мобильного приложения. После запуска виджета клиенты смогут получить помощь и на сайте. Планируется, что первичный запрос будет обрабатываться ботом. Если полученной информации окажется недостаточно, к диалогу подключится живой менеджер. Пока чат не функционирует, клиенты могут обращаться в службу помощи посредством формы обратной связи.
Форма обратной связи
В сообщении требуется представиться, указать адрес электронной почты, тему запроса и описать ситуацию. В форме обратной связи нет опции прикрепления дополнительных файлов. Если нужно отправить скриншот или иные фото документов, лучше обращаться в службу поддержки по электронной почте.
Судя по отзывам пользователей, несмотря на то, что на сайте нет горячей линии и онлайн чата, сотрудники саппорта оперативно откликаются на все запросы. Также клиенты отмечают развернутые консультации, вежливость работников техподдержки и предоставление необходимых ссылок и дополнительной информации.